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ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Unterstützen der Anwender und Kunden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.

Die wesentlichen Unterschiede je Kompetenzstufe ergeben sich hinsichtlich
- Umfang: z.B. unterschiedliche Sprachen und Kulturen
- Komplexität: z.B. Wissenstiefe in unterschiedlichen Technologien

des Verantwortungsbereichs.

  • Englische Bezeichnung: ICT Helpdesk Agent
  • Synonyme Bezeichnungen: Benutzer-Unterstützer, End-User-Support-Mitarbeiter, First-Level-Support-Mitarbeiter, Servicedesk-Mitarbeiter

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter » Senior

ITIL
  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
  • Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Nachführen von Störungsstatistiken
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
  • Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
Berufslehre/Maturität Höhere Berufsbildung Hochschule

ICT-Helpdesk-Mitarbeiter » Senior

  1. Geringe Anforderungen bezüglich Wissen/Erfahrung/Kompetenz
  2. Erhöhte Anforderungen bezüglich Wissen/Erfahrung/Kompetenz
  3. Hohe Anforderungen bezüglich Wissen/Erfahrung/Kompetenz
  4. Sehr hohe Anforderungen bezüglich Wissen/Erfahrung/Kompetenz
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