Einführen von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Service-Management sowie Erstellen, Abschliessen und Überwachen von Service- und Operation-Level-Agreements.
Die wesentlichen Unterschiede je Kompetenzstufe ergeben sich hinsichtlich – Tätigkeitsschwerpunkten: operativ, konzeptionell, strategisch, – Umfang: z.B. Anzahl und Art der Kunden, – Komplexität: z.B. Einzelservices, Service-Katalog, Service-Kritikalität,
Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs
Definieren und Abstimmen der Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards
Definieren und Umsetzen der Service-/Operation-Management-Architektur
Evaluieren, Empfehlen und Einführen von komplexen Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von komplexen Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools in vernetzten und inhomogenen Umgebungen
Neuverhandeln der vereinbarten SLAs und OLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance von Services, Systemen, Netzwerken und Applikationen, falls nicht korrigierbare Abweichungen auftreten
Durchführen von Service- und Prozess-Audits bei firmenübergreifenden Services und Prozessen
Erstellen und bei Bedarf Erklären von komplexen Management-Reports
Gestalten und Umsetzen firmenübergreifender Service-Continuity-Management-Prozesse
Durchführen von komplexen und umfassenden Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie von Trendanalysen
Durchführen von komplexen und umfassenden Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Verantwortlichen
Überprüfen von Verbesserungen an Service und Komponenten