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Zuletzt bearbeitet am 18. November 2024
Bedienen, Steuern und Überwachen der ICT-Services und der ICT-Infrastruktur gemäss den Service-Vereinbarungen (SLAs).
Die wesentlichen Unterschiede je Kompetenzstufe ergeben sich hinsichtlich
– Komplexität: z.B. Services, Systeme, Anwendungen, Schnittstellen,
– Umfang: z.B. Anzahl der zu betreuenden Services und Systeme,
– Unterstützung durch externe Partner: Anzahl und Relevanz der Partner,
des Verantwortungsbereichs.
Eine Zuordnung zu dieser Kompetenzstufe ist möglich. Auf eine Ausformulierung wird derzeit verzichtet.