Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen sowie deren Software. Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwendenden.
Die wesentlichen Unterschiede je Kompetenzstufe ergeben sich hinsichtlich – Komplexität: z.B. Systeme, Anwendungen, Schnittstellen, – Umfang: z.B. Anzahl der zu betreuenden Kunden, – Wissensstand der Mitarbeitenden,
Unterstützen beim Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
Entgegennehmen von Meldungen sowie Unterstützung beim Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
Unterstützen beim Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
Einleiten von Eskalationsverfahren nach Vorgaben
Unterstützen beim Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
Überwachen der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
Führen des Inventars der Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten
Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
Unterstützen der Anwendenden bei Beschaffungsvorhaben
Entwickeln von einfachen Skripts und Anwendungen zum Gebrauch einzelner Benutzender auf Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
Unterstützen beim Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard- und universeller Anwendungssoftware
Unterstützen beim Koordinieren von Anwendenden und Informatikstellen
Unterstützen beim Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware